想经营好一家灯具店，以为只靠店内装修高大上，门市店内挂满了高端的产品就能赢得消费者的欢心吗？错了，星光欧特朗小编来说说吧，曾经他是第一批到古镇进货的经销商。他从某照明品牌创立开始选择做该品牌的代理商，原因竟是因为一个吸顶灯罩，有一年刮台风，一个消费者的吸顶灯罩被吹跑了，原本客户过去店里是要买一个灯罩安装上去的，谁知厂家得知情况后作为售后服务，给他免费补了一个灯罩。客户非常感动，逢人便讲此事，口碑传播使得该品牌在西南市场一直很畅销。

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企业最根本的区别于客户服务：A公司因有专门的客服人员，严格按照协议内容执行客户服务义务，客户遇到问题不用联系销售人员。更不用惊动老板。客服有绝对的权利，可以全权处理；B公司组织架构中根本没有设立客户服务部，协议签订后就被老板镇到办公室束之高阁了。销售政策、发货时间、售后服务都要看老板的时间和心情决定，事无巨细几乎都是老板一人说了算，这种情况的运营迟早会出问题的。

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从某种意义上讲，客户服务部比营销部、市场部更加重要。它的职责首先是建立客户服务档案，收集客户的基本资料；其次是在订货、发货、售后等各个环节及时沟通，做好服务跟进；第三是按照合作协议条款分发敦促各个部门严格落实，恪守契约精神。

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